VRAGEN? HIER VIND JE ONZE MILES FAQS

Om een auto van MILES te huren, heb je de nieuwste versie van de SIXT-app nodig. Open de 'Share'-tab om alle beschikbare SIXT share en MILES auto's in je omgeving te zien. Je kunt de auto via de app reserveren en ontgrendelen, zodat je snel aan je rit kunt beginnen. Je mag het servicegebied tijdens je rit verlaten. Het beëindigen van de rit kan echter alleen binnen het servicegebied.

• Je dient minimaal 21 jaar oud te zijn
• Een geldig rijbewijs voor voertuigen met handgeschakelde en automatische versnellingsbak (voor bepaalde voertuigcategorieën is een rijbewijs vereist dat minstens vijf jaar geleden is afgegeven)
• Registratie in de app en activering van account door SIXT
• De nieuwste versie van de SIXT-app
• Geldige creditkaart voor betalingen

Momenteel zijn voertuigen van MILES beschikbaar in België in Antwerpen, Brussel en Gent. Daarnaast ook in verschillende steden in Duitsland. Bekijk de SIXT-app om te zien waar je deelauto's kunt reserveren.

• Ga naar de 'Share'-tab in de SIXT-app om alle beschikbare voertuigen te bekijken. Als je een geschikte auto hebt gevonden, kun je deze 10 minuten gratis reserveren of direct huren.
• Je kunt je auto ontgrendelen via de SIXT-app als je op minder dan 500 meter afstand bent.
• Druk op de Start/Stop-knop om je auto te starten, of gebruik de sleutel uit het dashboardkastje als de auto geen Start/Stop-knop heeft.

• Voordat je gaat rijden, controleer of er schade geregistreerd staat op het voertuig. Stuur een e-mail naar MILES om nieuwe schade te melden.
• Voer je PIN in via de SIXT-app om het voertuig te ontgrendelen.
• Je mag het servicegebied tijdens je rit verlaten. Het beëindigen van de rit kan echter alleen binnen het servicegebied.
• De maximale huurperiode voor auto's van MILES bedraagt 30 dagen.

Ja, om je auto tijdelijk te parkeren, klik 'Parkeren' in de SIXT-app aan om de parkeermodus te activeren. Je betaalt €0,29/min in parkeermodus. Bekijk ook de parkeerregels van MILES. Houd er bij bestelwagenverhuur rekening mee dat de parkeermodus automatisch wordt geactiveerd en de kosten daarvoor in rekening worden gebracht tijdens het in- en uitladen, ook als de deuren ontgrendeld zijn.

• Voordat je je rit beëindigt, zorg ervoor dat je je binnen het servicegebied begeeft zoals is weergegeven op de kaart.
• Je kunt je rit niet beëindigen in een zone waar een parkeerverbod geldt. Deze staat rood gemarkeerd in de app.
• Parkeer het voertuig in éen toegestane parkeerzone op de openbare weg volgens de verkeersregels.
• Controleer of alle ramen en deuren gesloten zijn en of je al je persoonlijke bezittingen uit het voertuig hebt meegenomen.
• Klik in de SIXT-app op 'Rit beëindigen' om je rit te beëindigen.

Controleer het volgende als je je reis niet kunt beëindigen:

• Begeef je je in het servicegebied?
• Voor voertuigen met sleutels: bevinden de sleutels zich in het handschoenenkastje?
• Zijn alle ramen en deuren gesloten?
• Staat de motor uit?
• Is er voldoende GPS-bereik?
• Het signaal kan mogelijk verstoord worden als je onder een brug geparkeerd staat, in een garage etc. Heb je toegang tot internet en voldoende data-opslag op je smartphone?

Neem rechtstreeks contact op met de MILES-klantenservice. 

Neem rechtstreeks contact op met de MILES-klantenservice als je vragen hebt over de facturering. 

Ja. Je kunt je rit beginnen in de ene stad en beëindigen in een andere stad, zolang deze stad beschikbaar is in de SIXT-app. Dit geldt voor alle voertuigcategorieën en alle beschikbare steden. Bovenop de normale huurkosten komt een extra toeslag voor het achterlaten van de auto in een andere stad. Je vindt de extra kosten voor het reizen tussen steden met MILES hier. 

Let op: 

• Potsdam en Berlijn delen hetzelfde servicegebied. Je kunt je reis beginnen in de ene stad en beëindigen in de andere stad zonder extra kosten.
• Keulen, Bonn en Düsseldorf delen hetzelfde servicegebied. Je kunt je reis zonder extra kosten beginnen en eindigen in ieder van de drie steden.
• In België geldt momenteel geen extra toeslag voor het reizen tussen steden

Je kunt het servicegebied ook verlaten en naar andere steden rijden voor een tussenstop. Vergeet niet dat je terug moet keren naar het servicegebied om de rit te beëindigen. 

MILES heeft een veranderd tankproces. De voertuigen worden nu digitaal getankt. Hierom kun je geen fysieke tankpassen meer in de voertuigen vinden. Digitaal tanken is nog niet mogelijk via de SIXT-app. We werken hard aan de integratie van de nieuwe digitale functie. Als je huur niet kan worden beëindigd vanwege een laag brandstofniveau (minder dan 5%), neem dan rechtstreeks telefonisch contact op met de MILES-klantenservice. 

Helaas is het opladen van elektrische voertuigen van MILES nog niet mogelijk via de SIXT-app. Als je huur niet kan worden beëindigd vanwege een laag accuniveau van 15% of minder, neem dan rechtstreeks contact op met de MILES-klantenservice. 

Leg het verloren voorwerp in het handschoenenkastje of in de kofferbak van het voertuig, zodat de eigenaar de kans heeft om het verloren voorwerp terug te vinden. Je kunt het voorwerp ook inleveren bij het gemeentelijke bureau voor gevonden voorwerpen van de betreffende MILES-stad. Stuur een e-mail naar MILES met de volgende informatie: 

• Kentekennummer
• Wat heb je gevonden? Beschrijving?
• Waar heb je het gevonden voorwerp achtergelaten? Handschoenenkastje, kofferbak of het gemeentelijke bureau voor gevonden voorwerpen?

Als je iets vergeten bent in het voertuig, neem contact op met de klantenservice van MILES. Houd de volgende informatie bij de hand, zodat MILES je zo snel mogelijk kan helpen:

• Kentekennummer
• Datum
• In welke straat heb je de rit beëindigd?

Er wordt een luchthaventoeslag in rekening gebracht bij het starten of beëindigen van een rit met een voertuig van MILES. Een overzicht van de luchthaventoeslagen vind je hier. Je kunt de huur met een MILES-voertuig op ieder moment starten of beëindigen op een luchthaven.

MILES rekent een ontgrendelingstoeslag en een toeslag voor iedere kilometer die je rijdt. Actuele prijzen worden weergegeven in de SIXT-app op het moment van boeken. Het maximale dagtarief is €93 inclusief 150 kilometer. Dit wordt automatisch toegepast. Uur- en dagpakketten kunnen momenteel niet worden geboekt in de SIXT-app. Voor ritten naar de luchthaven past MILES automatisch het effectieve luchthaventarief toe. Bekijk hier de voorwaarden voor ritten van/naar de luchthaven (maximale huurperiode, maximaal aantal kilometers, etc.).

Een overzicht van alle extra MILES-toeslagen vind je hier.

Ja, het is mogelijk om met een auto van MILES naar het buitenland te reizen. Extra toeslagen zijn van toepassing. Je kunt hier een overzicht bekijken van alle toeslagen, waaronder voor het reizen naar het buitenland. Houd er rekening mee dat je eventuele extra kosten voor parkeertoeslagen, parkeerkaarten, brandstof, tol en vignetten zelf moet betalen. Je kunt de lijst met toegestane landen voor reizen naar het buitenland hier bekijken.